| Содержание: |
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты библиотечного маркетинга 6
1.1. Сущность маркетинга в библиотечной деятельности 6
1.2. Формы и методы библиотечного маркетинга 10
1.3. Маркетинговые коммуникации библиотеки 16
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ГБУК «Централизованная библиотечная система Северного административного округа» 24
2.1. Общая характеристика деятельности ГБУК г. Москвы «Централизованная библиотечная система Северного административного округа» 24
2.2. Анализ деятельности библиотечной системы по организации маркетинга 34
2.3. Анализ лояльности потребителей к библиотечной системе 42
Глава 3. Разработка предложений по внедрению технологий библиотечного маркетинга в ГБУК г. Москвы «Централизованная библиотечная система Северного административного округа» 54
3.1. Предложения по внедрению системы маркетинговых коммуникаций в библиотеке 54
3.2. Оценка затрат на реализацию предложений 63
3.3. Правовое обеспечение полученных результатов 66
Заключение 69
Список использованной литературы 77
Приложение 1. Перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых библиотеками 80
Введение
Библиотеки, в чьи задачи входит обеспечение доступа к качественной, объективной и актуальной информации по всем областям знания, признаются профессиональным сообществом не только одним из ключевых инструментов построения информационного общества, но и одним из его базовых элементов.
Современные общедоступные (публичные) библиотеки являются ин-формационными и культурными центрами, одним из основных информационных институтов, обеспечивающих общественное пользование социально значимой документной информацией.
В зарубежном библиотековедении определены пять главных областей, на которые, в частности, публичные библиотеки оказывают влияние: образование, социальная политика, информация, «культурное обогащение» и экономическое развитие.
Так, являясь одним из сегментов рынка труда, библиотеки оказывают на него влияние сразу по нескольким направлениям: участвуют в решении проблемы занятости населения, предоставляя новые рабочие места специалистам в области компьютерной техники, экономистам, социологам, специалистам гуманитарного профиля, инженерно-техническим работникам; оказывают информационную поддержку граждан, участвуя в информационном обеспечении процесса переподготовки кадров и полу-чения новых знаний.
С ростом объемов информации универсальные общедоступные библиотеки (работающие с документами любой тематики и видов и любыми группами пользователей) осуществляют информационное обслуживание пользователей наряду со специальными информационными службами (организующими документы определенного вида или отрасли знания н специализирующимися на обслуживании какой-либо приоритетной группы пользователей), становясь субъектами конкурентной среды в сфере информационных услуг и досуговой деятельности.
Представление о задачах библиотек, их месте в культурной, научной, образовательной и информационной инфраструктуре в современном мире изменилось. В условиях перехода большинства российских библиотек на новые условия хозяйствования главным объектом внимания становится конкурентоспособность библиотеки с развивающимися быстрыми темпами информационными технологиями, новыми коммуникациями. Она оп-ределяется качеством предлагаемых информационных услуг, эффективностью каналов продвижения информации и коммуникативной политики.
Решению этих проблем способствуют маркетинг и маркетинговые тех-нологии. Их появление в практике библиотечной деятельности связывается с образованием на рубеже 1980–1990-х годов мирового информационного рынка и становлением товарного характера информации.
Самой важной отличительной особенностью новой маркетинговой стратегии библиотек становится переме¬щение акцента с распространения уже освоенных услуг на разработку новых продуктов, ориентированных на потребности потребителей. Именно поэтому выбранная тема является весьма актуальной.
Целью работы является изучение и организация библиотечного маркетинга.
В соответствии с поставленной целью в работе обозначены следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность маркетинга в библиотечной деятельности
2. Изучить формы и методы библиотечного маркетинга
3. Рассмотреть маркетинговые коммуникации библиотеки
4. Провести анализ маркетинговой деятельности ГБУК «Централизованная библиотечная система Северного административного округа»
5. Провести анализ лояльности потребителей к библиотечной системе
6. Разработать предложения по внедрению системы маркетинговых коммуникаций в библиотеке
7. Оценить затраты на реализацию предложений
Предмет исследования — библиотечный маркетинг
Объект исследования — ГБУК «Централизованная библиотечная система Северного административного округа»
Теоретический фундамент библиотечного маркетинга составляют ра-боты отечественных и зарубежных экономистов: В. К. Клюева, И. М. Сусло-вой, Е. М. Ястребовой, С. Н. Андреева, Е. И. Кузьмина, Э.М Короткова, И. К. Герчиковой, Г. Б. Паршуковой, И. Н. Басамыгиной, А. А. Апанасенко, П. Бокхорста, Э. Симон, Т.Ким. Ф.Котлера, Е. Дихтль, X. Хершген, М. Х. Мескона и др.
Практическая актуальность исследования выражена в использовании полученных результатов в деятельности ГБУК «Централизованная библиотечная система Северного административного округа»
Список использованной литературы
1. Федеральный закон «о Рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ
2. Басенко В. П. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: Изд-во Дашков и К, 2014. — 175 с.
3. Белоусова С. Н. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: Изд-во Феникс, 2012. — 225 с.
4. Брежнева В. В. Мишкина В. А. Информационное обслуживание. Продукты и услуги библиотеки и информационных центров. — СПб., 2004.
5. Власова В. М. Основы маркетинга. Учебное пособие. — М.: Изд-во ГУАП, 2013. — 356 с.
6. Галицкий Е. Б., Галицкая Е. Г. Маркетинговые исследования. — М.: Кнорус, 2012. — С. 10.
7. Данченок Л. А. Маркетинг. Учебник для бакалавров. — М.: Изд-во Юрайт, 2014. — 243 с.
8. Д. Мак-Кин Стратегии. — Изд-во: Дело и Сервис, 2010. — 256 с.
9. Друкер П. Классические работы по менеджменту. — М.: Издательство Юнайтед Пресс, 2010. — 220 с.
10. Егоров Ю. Н. Основы маркетинга. Учебник. — М.: Изд-во Инфра-М, 2014. — 563 с.
11. Еремин В. Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации. Учеб-ник. — М.: КноРус, 2014. — 620 с.
12. Котельников В. Ю. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен.- М.: Эксмо, 2011
13. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. — Спб: Питер, 2012. — 816 с.
14. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентиро-ванный на рынок. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2010. — 720 с: ил. — (Серия «Классика МВА»).
15. Мазилкина Е. И. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. — М.: Изд-во Дашков и К, 2014. — 229 с.
16. Максименко Л.С., Панасенко С.В., Парахина В. Н. Стратегический менеджмент. — М.: КноРус, 2012. — 496 с.
17. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И. В. Липсица. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. — 576 с.
18. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И. В. Липсица. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. — 576 с.
19. Маркетинг библиотечно-информационной деятельности: учеб.-метод. пособие/ сост. И. Ф. Павлова. — Ижевск: Изд-во «Удмуртский университет», 2013. — 152 с.
20. Модернизация библиотечно-информационного обслуживания населения города Москвы: науч.-практ. сб. / сост. и науч. ред. Ю. А. Гриханов. — М.: ГУК г. Москвы «Центральная универсальная научная библиотека имени Н. А. Некрасова», 2009. — 160 с.
21. Наумов В. Н. Стратегический маркетинг. — М.: Инфра-М, 2014. — 368 с.
22. Павлова Н. Н. Маркетинг в практике современной фирмы. — М.: Норма, 2013. — 156 с.
23. Романенкова О. Н. Маркетинг: теория и практика. Учебник для бакалавров. — М.: Изд-во Юрайт, 2013. — 512 с.
24. Романов А.А., И. М. Синяева, В. А. Поляков. Маркетинговые ком-муникации: Учебник. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА — М, 2011
25. Рычкова Н. В. Маркетинговые инновации. — М.: Изд-во КноРус, 2014. — 326 с.
26. Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н. Б. Сафронова И. Е. Корнеева. — М.: Дашков и К, 2012. — 296 с.
27. Черкасова Ю. Ю. Основы маркетинга. Учебное пособие. — М.: Ин-фра-М, 2013. — 168 с.
28. Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR: учеб.-справ. пособие / 3- изд. — М., РГГУ, 2014 г.
29. Библиотечный маркетинг: учеб.-метод. пособие / Н. Е. Петушко. — Мн.: Бел. гос. ун-т культуры и искусств, 2010. — 116 с.
30. Багрова, И. Ю. Стратегический менеджмент: опыт национальных библиотек Европы Текст.: междунар. семинар в РГБ / И. Ю. Багрова // Биб-лиотековедение. 2003. — № 5. — С. 84 — 89.
|
О КОМПАНИИ
